Customer Relations Officer (CRO) - Premium Car Rental Services

PT Easyrent Bali Mobilindo, penyedia layanan sewa mobil premium terkemuka di Bali, sedang mencari seorang Customer Relations Officer (CRO) yang akan menjadi wajah dari pengalaman pelanggan luar biasa kami! Sebagai CRO di tim kami, Anda akan memainkan peran sentral dalam memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan dengan lancar dan profesional. Di PT Easyrent Bali Mobilindo, kami menghargai pelanggan kami dan berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik di setiap langkah perjalanan mereka. Dengan lokasi strategis di Denpasar, Bali, kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan, mulai dari pemesanan hingga pengembalian mobil. Anda akan menjadi perantara antara pelanggan dan tim operasional kami, memastikan setiap kebutuhan dan permintaan pelanggan dipenuhi dengan cepat dan efisien. Kami menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan, serta sistem reservasi online untuk memudahkan proses pemesanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan melalui telepon, email, dan pesan langsung untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan sistem manajemen pelanggan Salesforce.
• Menangani keluhan dan masalah pelanggan dengan profesionalisme dan solutif.
• Membantu pelanggan dalam proses pemesanan dan pengembalian mobil melalui sistem reservasi online.
• Melaporkan dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan dan pengalaman pelanggan.
• Menjaga standar layanan pelanggan yang tinggi dan memastikan kepuasan pelanggan.
• Bekerja sama dengan tim operasional untuk memastikan semua permintaan pelanggan dipenuhi dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Officer atau peran serupa di industri layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Penguasaan bahasa Inggris dan bahasa Indonesia yang baik.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan profesional.
• Kemampuan analitis dan problem-solving yang baik.
• Pengalaman menggunakan sistem manajemen pelanggan seperti Salesforce atau sistem reservasi online.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen pelanggan adalah nilai tambah.
• Berpengalaman bekerja di lingkungan yang dinamis dan penuh tantangan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait